On aeg otsida väljaspool oma organisatsiooni

Tahad ühist kultuurit? On aeg otsida väljaspool oma organisatsiooni

Termin "koostöö" muutub vabakutseliseks kaasaegses töökohas. Paljud organisatsioonid väidavad seda väärtusena. Nad investeerivad suuresti tehnoloogia ja HR programmidesse, et purustada mahutid ja ühendada töötajad kõikides osakondades ja geograafilistes piirkondades. Nad korraldavad väljaspool inimesi ja innovatsioonipäevad, et rakendada rahvahulga tarkust.

See on väärib eesmärki. Koostöö on teada, et tõstavad tootlikkust ja töötajate moraali. Samuti teame, et erinevate oskuste ja vaatenurkade ühendamine soodustab loovust ja innovatsiooni. Ja loomulikult on haruldane, et edu saavutatakse isoleeritult.

Kuid ma küsin, kuidas saaksime tõepoolest koostööd teha, ilma et kliendid ja partnerid saaksid oma kohale asetada?

Lihtsamalt öeldes on koostöö vaja klientide ja välist tähelepanu.

See punkt ei pruugi olla olulisem ajal, mil kliendi kogemus valitseb kõige kõrgemal tasemel.

Digitaalsete häiringute ohvriks, kes on loonud oma kogu ettevõtte kliendikogemuse ümber, on organisatsioonid kõikides tööstusharudes muutunud klientidega kinnisideeks. Tegelikult näitas eelmisel aastal aprillis avaldatud Garneri aruanne, et kliendikogemuste juhtimine oli ettevõtte juhtivtöötajate prioriteet tehnoloogiainvesteeringute osas.

Miks siis kliendid ja partnerid jäävad käeulatusse, kui organisatsioonid koondavad meeskonnad sisemiseks koostööks?

Takistuste ületamine: rohkem kui mõtteviisi muutmine

Ma arvan, et enamik liidreid nõustub, et väliskoolitus on mõistlik. Kuidas saate kujundada pinnaklee klientide kogemusi ilma sügava arusaamise sellest, mida teie klient tegelikult vajab? Kuidas saate luua lojaalsust ja usaldust ilma suhteta seadmata?

Muidugi arukad ettevõtted seda saavad. Nad pakuvad klientidele ja partneritele sisendkoguseid ja küsivad neid. Nad käivitavad kasutajarühmi, et koguda ideid uute toodete ja teenuste jaoks. Nad annavad uuringuid ja pakuvad klientide teeninduse tagasisidet. Nad ühendavad ka jõududega partnereid klientide vajaduste rahuldamiseks.

Otsus minna kaugemale ja avada rohkem sidekanaleid on lihtne, kuid praktilised küsimused võivad olla hirmutavamad. Tihedama koostöö ja teabe jagamise idee süvendab eraelu puutumatuse ja turvalisuse probleeme. Liikuvuse ja pilveteenused on geograafiliste takistuste kaotamise võtmeks, kuid ka IT-kulusid tuleb hallata.

Need on tõsised probleemid ja keegi ei soovita organisatsioonidel avada oma võrke kõigile ja kõigile. Samuti ei soovitata raha valada algatusi, mis ei vasta ettevõtte üldistele eesmärkidele. Juhtkomisjoni roll pole mitte ainult tehnoloogia täiustamine, vaid ka selle kohta, kuidas nad saavad suurendada tulusid või ettevõtte üldist toimivust.

Tõde on, et sisemiseks koostööks kasutatavate paljude samade tehnoloogiate abil saab turvaliselt koostööd klientide ja partneritega, vähendades riske ja kulusid. Tenveo pilvepõhine videoteenus on üks neist. Ettevõtted nagu Hiina mobiilsed ja Hiina SINOPEC kasutavad Tenveo koostööd nii sisemiselt kui ka väliselt.

Tenveo'iga saavad nad pidada videokonverentse väliste osapooltega kõikjalt - olenemata sellest, kas nad on konverentsiruumis, oma sülearvuti kodus või liikuvas mobiilseadmes. Nad saavad turvaliselt jagada dokumente ja esitlusi ning vestelda veebis. Nõutav riistvara ega tarkvara pole ja nõudmistele võib lisada uusi kasutajaid. See on lihtne ja intuitiivne, nii et kõnega liitumine või teabe jagamine on töötajatele ja klientidele jõukohane.

Netflixi töölaua analüütikuna töötav John Campbell ütles, et koosolekute sisu jagamine oli hädavajalik ning et telefonikõned on kontrollimiseks kasulikud, näeme näost-näkku saades tõelisi emotsioone.

See suutlikkus ühendada näost-näkku ja animeeritud vestlusi aitab luua suhteid ja võimaldada tõhusat koostööd. Sellepärast kulutavad ettevõtted igal aastal kümneid tuhandeid dollareid. Nüüd saavad nad vähendada kulutusi, kuid toetavad siiski produktiivseid suhteid.

Õiglaste tehnoloogiatega - ja mõtteviisi muutusega - saavad organisatsioonid välja töötada välise keskendumise ja luua tõeliselt koostööl põhineva kultuuri. Klientidel ja partneritel on suurem hääl ja nad mõjutavad rohkem kliendikeskseid tooteid ja teenuseid. Neile, kellele see on õige, on olemas ütlemata tuluvõimalused.